Présentation de l'éditeur

Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée.

Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur. Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM).

Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne.

Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : "les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise".

Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000.
Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son entreprise et gérer le changement qui en résulte.

Pierre-Adrien, 17 ans, participe à une réunion d'anciens élèves de CM2. Il y retrouve avec curiosité quelques têtes sympathiques, leur institutrice, mais aussi Anthony, qui faisait alors régner la terreur et se vante d'être devenu un caïd. Peu à peu, la soirée va basculer...

L auteur :

Jean-Christophe Tixier est né à Pau en 1967. Pendant vingt ans, il a enseigné l�économie dans un lycée. Un poste à temps partiel qui lui a permis de mener maintes autres activités en parallèle. Ainsi, il a été directeur de collège, a créé et dirigé un centre de formation pour jeunes en grandes difficultés, a créé une société de communication aux débuts d�Internet et créé des sites Internet�
Jean-Christophe a quitté l�enseignement et sse consacre notamment à l�écriture.

L�élue de son c�ur deviendra-t-elle son ennemie jurée ? Balfour Murray se sent irrésistiblement attiré par Maldie, la guérisseuse qui prend soin de son frère blessé. Animé par une profonde soif de vengeance, le guerrier a mis au point un plan pour provoquer la chute de son adversaire le plus redoutable, mais les hommes envoyés pour espionner le clan adverse ont été trahis et exécutés.
Dans ces conditions, Balfour peut-il vraiment se fier à cette jeune inconnue qui entretient un mystère sur ses origines et laisser libre cours au désir qu�il éprouve pour elle ?

« Cette romance en kilt haute en couleur va faire chavirer les c�urs. » Romantic Times