Les frais de personnel représentent la moitié des dépenses de structure d'une entreprise. Il est donc impératif de contrôler et piloter la masse salariale ainsi que les effectifs associés, dans un objectif de pérennité économique de l'entreprise. Mais la réalité du contrôle de gestion sociale va bien au-delà des tableaux de bord RH ! Quelles sont les techniques à mettre en oeuvre pour mieux gérer sa masse salariale ? Comment anticiper les recrutements et les mouvements de personnel ? De quelle façon construire un budget de frais de personnel et de fonctionnement ? Comment suivre un budget validé et les effectifs de personnel ? L'auteur répond à ces questions avec une méthode innovante et synthétique, reposant sur des cas pratiques vécus en entreprise, qui vous permettra de vous familiariser avec des techniques de contrôle de gestion appliquées à la fonction RH. Vous aurez ainsi toutes les clés pour optimiser la gestion de vos ressources humaines !

Face à des attentes clients très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d'esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu'un service sur mesure.

Avec ce livre, le lecteur se familiarisera avec tous les pré-requis d'une vente réussie : Comment s'habiller ? Comment se comporter ? Comment se préparer ? Comment proposer, argumenter et conclure une vente ? Quelles actions de fidélisation envisager ?

Les exemples et les conseils pratiques présentés au fil des pages aideront les "conseillers", pour reprendre l'appellation des auteurs, à réussir toutes leurs ventes et à fidéliser leur clientèle.