Moins formel qu'un courrier classique, l'e-mail a néanmoins ses propres règles et codes. Cet ouvrage donne toutes les clés pour rédiger des mails efficaces : comment choisir ses premiers mots, soigner son style, travailler la structure, gérer les situations conflictuelles, prendre congé. Avec de nombreux conseils et mises en garde, l'ouvrage est ponctué d'exemples concrets. Il permettra également de rénover les vieilles formules "Accuser réception", "Bien cordialement", etc.) et de se démarquer par un style dynamique et novateur, loin du modèle administratif et ampoulé inadapté à ce genre d'écrit.
