A Game of Thrones - Le Trône de fer - Tome 04



A Game of Thrones - Le Trône de fer - Tome 04
French | CBR | 52 pages | 30.9 MB

Harry Dickson, Le Sherlock Holmes Américain - Tome 10 - La Sorcière du Kent



Harry Dickson, Le Sherlock Holmes Américain - Tome 10 - La Sorcière du Kent
French | CBR | 52 pages | 30.9 MB

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

La Dynastie Donald Duck - Tome 05 - 1954/1955




La Dynastie Donald Duck - Tome 05 - 1954/1955
French | CBR | 52 pages | 30.9 MB

Découvrez 60 outils indispensables pour transformer en profondeur vos pratiques marketing ou tout simplement mieux les maîtriser.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Pour s'adapter aux nouvelles attentes des clients connectés, les fonctions marketing, communication et vente doivent profondément se réinventer. Cela peut parfois sembler complexe, mais passé le cap des acronymes barbares et des concepts nébuleux, de nouveaux horizons apparaissent.