Mélanie et Damien vivent à cent à l'heure. Ils ont rarement le temps de souffler tant leur travail est exigeant. Bien loin de toutes ces préoccupations, leur fille, Charlotte, âgée de huit ans. Tout ce qui compte pour elle, c'est de pouvoir aider les autres. Alors qu'ils décident de lever le pied le temps d'un week-end prolongé, Charlotte n'hésite pas à secourir une adorable petite boule de poils d'une mort atroce. À cet instant, elle est loin d'imaginer que cet acte, d'une grande générosité, va les amener, elle et ses parents, à côtoyer un milieu qu'ils n'auraient jamais dû fréquenter. Leur vie de famille, si bien huilée, ne sera alors plus jamais la même.
