Madame, Monsieur,
Vous allez entrer dans ce guide que nous avons conçu pour vous. Nous tenons à vous remercier vivement de
l'intérêt que vous voudrez bien lui porter.
Permettez-nous de nous présenter. Nous faisons partie d'une équipe de chercheurs du Centre de Linguistique
Appliquée de Besançon qui travaille sur la communication écrite. Nous avons essayé de mettre à profit nos compétences
pour aider à l'amélioration de la vie quotidienne des usagers et des personnels administratifs. Comme vous
le savez, un rapport de l'Observatoire national de la pauvreté et de l'exclusion sociale attire l'attention sur le fait que
certains usagers renoncent à mener à terme des démarches. Ceci parce qu'ils ne parviennent pas à comprendre
de manière satisfaisante le sens des lettres qu'ils reçoivent.Par ailleurs, il apparaît que ces difficultés de compréhension
alourdissent le travail des personnels des administrations et des services publics.
Il n'était pas question pour nous de "parler" ni à votre place, ni à celle des usagers. C'est pourquoi nous
avons recueilli des informations sur vos expériences de rédaction. Nous avons également analysé de nombreuses
lettres administratives. Nous nous sommes aussi penchées sur les expériences de lecture des usagers. Enfin, nous
avons rencontré des travailleurs sociaux qui aident des usagers en difficulté dans leurs échanges de courriers avec
l'administration et les services publics. C'est le croisement de ces différentes données qui nous a permis de concevoir
ce guide.
Sachez par ailleurs que vous n'avez pas entre les mains ou devant les yeux un “produit désincarné”. Car élaborer
ce guide nous a beaucoup tenu à coeur en tant que citoyennes sensibles aux améliorations sociales.
