Méthode pour préserver sa réputation sur Internet
Eyrolles (2015) | ISBN: 2212560990 | French | PDF | 312 Pages | 106 Mb
La crainte d'un bad buzz sur la toile n'est pas l'apanage des grands groupes. Les PME, commerçants, restaurateurs, artistes, élus, associations, ONG, agences de communication... sont tout aussi concernés. Mutisme, langue de bois, pression sur les médias, action juridique, mensonge sont autant de recettes encore trop souvent utilisées en gestion de crise traditionnelle qui ne fonctionnent plus sur la toile. Avec cet ouvrage, Marie Muzard propose de partager sa démarche méthodologique qui s'appuie sur une vingtaine d'années d'expérience de gestion de situations sensibles, « on » et « off line ». L'objectif est de circonscrire un bad buzz afin d'éviter qu'il dégénère en crise et pouvoir ainsi mieux rebondir. Elle révèle les étapes clefs de la gestion d'un bad buzz en les illustrant par de très nombreux cas d'école et met en garde contre les maladresses et les pièges les plus courants qui conduisent tout droit au « very bad buzz ».
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