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Grrreeny - Tome 2 Un cadeau de la nature

Auteur: mimino 25-08-2015, 18:39
Grrreeny - Tome 2 Un cadeau de la nature
Grrreeny - Tome 2 Un cadeau de la nature

Grrreeny - Tome 2 Un cadeau de la nature
Grrreeny - Tome 2 Un cadeau de la nature
French | CBR | 25 pages | 35.7 MB


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Le guide du célibataire

Auteur: mimino 25-08-2015, 18:37
Le guide du célibataire
Le guide du célibataire

Le guide du célibataire
Le guide du célibataire
French | CBR | 25 pages | 35.7 MB


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Le guide de la retraite

Auteur: mimino 25-08-2015, 18:35
Le guide de la retraite
Le guide de la retraite

Le guide de la retraite
Le guide de la retraite
French | CBR | 25 pages | 35.7 MB


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101 questions pour comprendre l'accueil client - Laurent Hermel

Auteur: armani16 25-08-2015, 18:27
101 questions pour comprendre l'accueil client - Laurent Hermel

101 questions pour comprendre l'accueil client - Laurent Hermel

101 questions pour comprendre l'accueil client - Laurent Hermel
AFNOR (2011) | ISBN: 2124652427 | French | True PDF | 164 Pages | 102 Mb

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :

° Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
° Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
° Quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
° Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
° Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
° Quelles sont les règles d'un accueil en «face à face» efficace ?
° Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
° Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
° Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ?
° Quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
° Comment concevoir le tableau de bord accueil ?
° Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
° Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?

Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !


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Le Testament du Docteur M - Complet (BD - 3 Tomes)

Auteur: ouzoud 25-08-2015, 18:25
Le Testament du Docteur M - Complet (BD - 3 Tomes)

Pécau & Damour - Le Testament du Docteur M - CompletScénario: Jean-Pierre Pécau | Dessin: Damour (Sébastien Tessier) | Polar/thriller | PDF | French | 230 MB

Tomes de l'album

Le Testament du Docteur M - 1. Les araignées (2008)
Le Testament du Docteur M - 2. Les Trois Lumières (2009)
Le Testament du Docteur M - 3. L'Origine du mal (2010)



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