"L'ouvrage offre un cadre théorique et pratique aux professionnels du coaching. Consacré à tous les aspects relationnels d'un métier où le sens du contact est primordial, il fait suite au Manuel de coaching publié par les deux auteurs et constitue le 2e volet de l'exposition de leur modèle. Dans la mesure où le coaching prend véritablement sa place parmi les métiers de la relation d'aide, cet ouvrage s'attache à lui donner des principes théoriques solides.

Elizabeth Stauffer, jeune enseignante suisse de passage à Florence pour y perfectionner son italien, se présente au poste de garde des carabiniers afin de signaler la disparition de son amie et colocataire Monica Heer. Reçue par l'adjudant Guarnaccia, elle lui relate ses derniers faits et gestes. Pensant un temps que Monica s'est volontairement volatilisée à la suite d'un canular, l'insistance d'Elizabeth persuade Guarnaccia de se lancer à sa recherche. Son enquête le conduit dans un petit village de Toscane, dans la région des fâienceries, où Monica, qui s'était prise de passion pour la poterie, se rendait régulièrement. Accueilli par le silence collectif et hostile des villageois, Guarnaccia pressent qu'un mystère plus grand et plus terrible se cache derrière cette affaire. Il est encore loin de se douter qu'il va mettre au jour des secrets liés à la fin de la Seconde Guerre mondiale et aux heures sombres et troublées du régime mussolinien.

Engourdie par la canicule d'août, Florence semble désertée par ses habitants. Au poste de garde du palais Pitti, l'adjudant Guarnaccia est appelé à enquêter sur la mort d'une vieille femme, Clementina, qu'il a rencontrée dans des circonstances singulières quelques jours plus tôt. Il ne fait aucun doute pour lui qu'elle a été assassinée, d'autant que Clementina avait tenté de le joindre d'urgence la veille de sa mort. Sans le moindre indice, l'adjudant va tenter de reconstruire le passé de la victime. Ses recherches vont l'entraîner au coeur des foyers de San Frediano, ainsi qu'à l'hôpital psychiatrique, désormais fermé. Et, tandis qu'il brosse peu à peu le portrait de la défunte, il va revivre par procuration des événements tragiques qui se déroulèrent vingt-cinq ans plus tôt.

L'adjudant Guarnaccia assiste à la fête du Calcio Storico de Florence, lorsqu'il est entraîné par un étrange personnage jusqu'à une porte menant dans la tour d'un palais. Dans l'une des salles gît le cadavre de son maître, l'époux de la célèbre marquise Ulderighi. Suicide ? Meurtre ? Ou simple accident ? Tous les occupants de la noble demeure, la marquise en tête, aspirent à une conclusion rapide de l'enquête et notre adjudant aurait tout intérêt à valider la thèse de l'accident. Mais l'atmosphère pesante des lieux et la personnalité de ses habitants attirent vite les soupçons de Guarnaccia. Car même s'il risque sa carrière en l'affirmant, il est convaincu que le palais séculaire a été le théâtre d'un acte criminel.

Lady Amelia Templeton préférerait mourir que de céder à un homme tel que Duncan MacLean. C�est le guerrier le plus féroce de son clan, l�ennemi juré de la jeune femme.
Venu tuer le fiancé d�Amelia, celui-ci se ravise lorsqu�il remarque la ravissante innocente et décide de l�enlever, saisissant l�occasion de se venger de celui qui a assassiné l�amour de sa vie.
Mais lady Amelia refuse d�être un pion au milieu de ce conflit. La jeune femme, aussi belle que courageuse, éveillera chez le Highlander un sentiment encore plus puissant que sa fureur guerrière.